PANAMA, 23 feb (Xinhua) -- La multinacional estadounidense Dell anunció hoy la apertura en Panamá de su primer Command Center para América Latina, el sexto a nivel global, y que se explicó que servirá para el monitoreo de las instalaciones de misión crítica de los clientes y todos los despachos ante un servicio que un cliente requiera en 42 países en la región.
El director ejecutivo de Dell para la región del Norte de Latinoamérica, Gustavo Ripoll, explicó en la sede de Dell en el área de Panamá Pacífico, en la ribera oeste del Canal de Panamá y cerca al Pacífico, que la nueva estructura operará las 24 horas del día y contribuirá para un mejor servicio, y con una capacidad de monitoreo de 12.000 despachos al día desde la instalación en Panamá, que indicó cuenta con un equipo de 30 personas.
La compañía detalló que El Global Command Center vigila la red de prestación de servicios de Dell en América Latina para evaluar y solucionar problemas técnicos, y prevenir o mitigar los retrasos en la entrega de servicios a los clientes.
También se precisó que el personal supervisa activamente ocurrencias tales como retrasos en los vuelos, los atascos de tráfico, condiciones meteorológicas o eventos especiales, y que proactivamente moviliza los recursos necesarios para evitar retrasos en el servicio al cliente, y con personal panameño que habla español, portugués e inglés.
"La operación de Dell en Panamá es ejemplo de liderazgo local dado que el país cuenta con individuos bilingües y trilingües, capaces de garantizar que la totalidad de las operaciones de América Latina se manejen de forma eficiente en la región", comentó Ripoll, director ejecutivo de Dell.
En mayo de 2003, Dell Inc. abrió un centro de contacto para servicio al cliente en los terrenos de la antigua base aérea de Howard, hoy Panamá Pacífico, que representa la primera operación de la compañía en América Central.
Diego Majdalani, presidente de Dell para América Latina, resaltó por su parte que "la importancia de América Latina para Dell, da como resultado tener un Global Command Center dedicado a nuestra región, que garantice el nivel de servicio ofrecido" a los clientes.
Dell opera en el mundo los Global Command Centers: Round Rock, Texas; Limerick, Irlanda; Kawasaki, Japón; Xiamen, China; Penang, Malasia y el de Panamá.
