BEIJING, 14 ago (Xinhua) -- El gigante tecnológico chino Baidu Inc. está realizando una fuerte apuesta por empleados digitales impulsados por agentes de inteligencia artificial (IA), gracias al rápido desarrollo de la tecnología de IA, así como a la aparición de nuevos algoritmos, modelos y aplicaciones, de acuerdo con un reportaje publicado el miércoles por el periódico en inglés China Daily.
Expertos de la industria señalaron que, a medida que la IA se utiliza cada vez más para identificar las necesidades de la gente y resolver problemas, han surgido fuerzas laborales digitales que se están convirtiendo en el núcleo para reconstruir las formas organizativas de las empresas y mejorar la eficiencia operativa.
Ruan Yu, vicepresidenta de Baidu, afirmó que las capacidades de los grandes modelos de lenguaje están evolucionando y avanzando a una velocidad sin precedentes, y destacó que la acelerada evolución de estos modelos está impulsando a la IA a pasar de un esquema de colaboración humano-máquina a una forma basada en agentes de IA.
Cada vez surgirán más tipos nuevos de trabajadores en el día a día laboral de las personas, y los agentes de IA participarán en todos los aspectos de las operaciones empresariales en forma de "empleados digitales", lo que está impulsando cambios revolucionarios en la productividad organizativa, dijo Ruan.
Los agentes de IA han captado la atención mundial y han experimentado un crecimiento explosivo desde el comienzo de este año. Este término se refiere a un sistema o programa capaz de realizar tareas de manera autónoma en nombre de un usuario u otro sistema, diseñando su flujo de trabajo y utilizando herramientas disponibles.
Son más avanzados que los chatbots, ya que no solo brindan sugerencias o respuestas, sino que ejecutan acciones complejas de manera autónoma en múltiples industrias, generando resultados tangibles.
Según un informe de la firma de investigación de mercado EO Intelligence, con sede en Beijing, el tamaño del mercado de agentes de IA en mercadotecnia y ventas en China alcanzó en 2024 los 44.200 millones de yuanes (unos 6.200 millones de dólares), y se espera que esta cifra supere el billón de yuanes en los próximos cinco años.
Baidu AI Cloud, la unidad de computación en la nube de Baidu, lanzó recientemente su primer grupo de empleados digitales potenciados por IA, cubriendo funciones clave como gerentes de mercadeo, vendedores de automóviles, especialistas en promoción, gerentes de producto, asesores educativos y especialistas en reclutamiento.
Estos empleados digitales, que integran profundamente grandes modelos de lenguaje, tecnología humano-digital y conocimiento sectorial, pueden comprender y asumir tareas complejas, integrarse directamente en procesos empresariales específicos y responsabilizarse de los resultados.
La compañía anunció que creará más empleados digitales para diversos puestos, al tiempo que expandirá sus aplicaciones en campos como educación, automóviles, finanzas y bienes de consumo masivo.
También colaborará con clientes líderes para desarrollar especialistas en mercadotecnia bancaria y asesores de admisión universitaria, con el fin de aumentar la productividad, liberar personal de trabajos repetitivos y potenciar la transformación digital de las empresas.
La consultora global Gartner Customer Service& Support Practice pronosticó que, para 2027, los agentes de IA aumentarán o automatizarán el 50 por ciento de las decisiones empresariales, mejorando los flujos de decisión al manejar análisis complejos y recuperación de datos. La firma destacó que estos agentes pueden planificar y automatizar tareas, tomar decisiones informadas e interactuar con su entorno.
Mientras tanto, la IA agentiva está a punto de revolucionar la forma en que se realizan las interacciones de servicio. Tanto los clientes como las organizaciones utilizarán esta tecnología para automatizar interacciones mediante agentes de IA, redefiniendo radicalmente la relación entre los equipos de servicio y sus clientes.
"A medida que los clientes utilicen cada vez más agentes de IA para iniciar, gestionar y negociar solicitudes de servicio en su nombre, los equipos de servicio deberán adaptarse a este cambio transformador, adoptando nuevos roles y habilidades para colaborar eficazmente con estos sistemas inteligentes", señaló Daniel O'Sullivan, analista sénior de la compañía Gartner.
"La IA agentiva ha surgido como un factor disruptivo para el servicio al cliente, allanando el camino hacia experiencias autónomas y de bajo esfuerzo", agregó O'Sullivan. A diferencia de las herramientas tradicionales de IA generativa que solo asisten con información, la IA agentiva resolverá proactivamente solicitudes en nombre de los clientes, marcando una nueva era en el relacionamiento con los clientes.
Zhu Min, exsubdirector gerente del Fondo Monetario Internacional, afirmó que la estructura del empleo se transformará en el futuro, y todo trabajo simple y repetitivo será reemplazado. "Todo el sistema laboral experimentará un cambio estructural fundamental, no solo una variación en el número total de empleos".
