COMENTARIO: Unidos contra United Airlines

Spanish.xinhuanet.com   2017-04-12 00:18:59

BEIJING, 11 abr (Xinhua) -- El pésimo servicio a los clientes en las aerolíneas no es extraño, pero ninguno es tan irritante como la reciente expulsión violenta de un pasajero de un vuelo de United Airlines.

Los videos que muestran la conducta perturbadora de empleados de United Airlines se han propagado como fuego por todo el mundo. Los empleados, debido a un avión con sobreventa de asientos, decidieron arrastrar fuera del avión a un hombre que lanzaba puntapiés y que gritaba a la vista de los demás pasajeros.

Cuatro personas, incluido el hombre no identificado, ya estaban sentadas cuando supuestamente se les pidió que descendieran del avión para dejar espacio a empleados de United.

El incidente parece indicar que cuando la aerolínea reserva de más sus vuelos, su táctica es que si "no hay suficientes asientos, se prepara para una golpiza", como sugirieron usuarios de Twitter.

La decisión de United es sorprendente cuando pudo haber incrementado sus incentivos para alentar a pasajeros suficientes a desembarcar voluntariamente.

En lugar de ofrecer un paquete de compensación aceptable para los pasajeros que verían afectados sus planes de viaje, la aerolínea estadounidense optó por el uso de la fuerza. Se puede inferir que valora más el ahorro de dinero que la satisfacción de sus clientes.

Ese juicio debe sostenerse por el momento, al menos hasta que United aclare cómo eligió "al azar" a los expulsados del vuelo 3411.

Para empeorar las cosas, el manejo de United del incidente ampliamente publicitado ha agravado las cosas. La disculpa del director general Oscar Muñoz por "haber reacomodado a estos clientes" fue calificada por un periodista ganador del premio Pulitzer de "Los Angeles Times" como "un doble sentido orwelliano".

Es incomprensible que United esté metida en otra tormenta de relaciones públicas. Apenas el mes pasado, la aerolínea prohibió a dos adolescentes abordar un vuelo porque usaban mallas.

"Un hombre es sacado a rastras de un vuelo de United. No, no por usar mallas", dice un editorial del "Chicago Tribune", el diario local de la sede de United.

  
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COMENTARIO: Unidos contra United Airlines

Spanish.xinhuanet.com 2017-04-12 00:18:59

BEIJING, 11 abr (Xinhua) -- El pésimo servicio a los clientes en las aerolíneas no es extraño, pero ninguno es tan irritante como la reciente expulsión violenta de un pasajero de un vuelo de United Airlines.

Los videos que muestran la conducta perturbadora de empleados de United Airlines se han propagado como fuego por todo el mundo. Los empleados, debido a un avión con sobreventa de asientos, decidieron arrastrar fuera del avión a un hombre que lanzaba puntapiés y que gritaba a la vista de los demás pasajeros.

Cuatro personas, incluido el hombre no identificado, ya estaban sentadas cuando supuestamente se les pidió que descendieran del avión para dejar espacio a empleados de United.

El incidente parece indicar que cuando la aerolínea reserva de más sus vuelos, su táctica es que si "no hay suficientes asientos, se prepara para una golpiza", como sugirieron usuarios de Twitter.

La decisión de United es sorprendente cuando pudo haber incrementado sus incentivos para alentar a pasajeros suficientes a desembarcar voluntariamente.

En lugar de ofrecer un paquete de compensación aceptable para los pasajeros que verían afectados sus planes de viaje, la aerolínea estadounidense optó por el uso de la fuerza. Se puede inferir que valora más el ahorro de dinero que la satisfacción de sus clientes.

Ese juicio debe sostenerse por el momento, al menos hasta que United aclare cómo eligió "al azar" a los expulsados del vuelo 3411.

Para empeorar las cosas, el manejo de United del incidente ampliamente publicitado ha agravado las cosas. La disculpa del director general Oscar Muñoz por "haber reacomodado a estos clientes" fue calificada por un periodista ganador del premio Pulitzer de "Los Angeles Times" como "un doble sentido orwelliano".

Es incomprensible que United esté metida en otra tormenta de relaciones públicas. Apenas el mes pasado, la aerolínea prohibió a dos adolescentes abordar un vuelo porque usaban mallas.

"Un hombre es sacado a rastras de un vuelo de United. No, no por usar mallas", dice un editorial del "Chicago Tribune", el diario local de la sede de United.

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